Informatie over onze zorg aan jou
Je bent bij ons aangemeld of in behandeling voor psychische klachten. Op deze pagina lees je over jouw belangen en hoe we omgaan met jouw gegevens. Je leest ook meer informatie over klachten en hoe we omgaan met jouw dossier.
Voor een behandeling bij ons, heb je altijd een verwijzing nodig
Karin | Voordeurteam
Jouw aanmelding voor behandeling of begeleiding verloopt via de verwijzer. Wie dat is, hangt af van jouw hulpvraag. Vaak is het jouw (huis)arts. De gemeente kan ook een indicatie afgeven. Ook een andere arts of behandelaar kan jou naar ons verwijzen. Deze verwijzing komt bij ons binnen, waarna wij contact met je opnemen voor een intakegesprek. Dat is een eerste gesprek, waarin we samen zowel jouw hulpvraag bespreken als de route binnen Vincent van Gogh bepalen die het beste bij jouw hulpvraag past.
We helpen je graag zo snel mogelijk na ontvangst van de verwijzing. Voor een aantal behandelingen is er een wachttijd. Op de pagina Wachttijden lees je er meer over.
Informatie delen
Om je zo goed mogelijk te helpen, is het belangrijk dat jouw behandelaar jouw vragen, problemen en situatie kent. Het is dus nodig dat je altijd alle informatie deelt met je behandelaar. Deze informatie hebben we van jou nodig:
Legitimatiebewijs
Adresgegevens en telefoonnummer
Bij het intakegesprek bespreken we deze informatie met jou. Wijzigen jouw gegevens? Geef dat aan ons door.
Checklist intakegesprekVerhinderd voor afspraak?
Je afspraken maak je in overleg met jouw behandelaar. Kom deze afspraken na! Dat is belangrijk voor jouw herstel. Afhankelijk van de afdeling waar je in behandeling bent, ontvang je per sms herinneringen aan jouw afspraak.
Het kan gebeuren dat je de afspraak toch niet kunt nakomen. Zeg deze dan minimaal 24 uur van tevoren weten. Dan kunnen we op dat tijdstip nog een andere cliënt helpen. Bel of mail naar het medisch secretariaat van de afdeling waar jij in behandeling bent. Weet je het telefoonnummer of e-mailadres niet meer?
Ga naar LocatiesKwaliteit
Verschillende organisaties in de ggz van patiënten, zorgaanbieders en zorgverzekeraars hebben samen bedacht waaraan zorg, behandelingen en organisaties moeten voldoen. Dat heet het ‘model GGZ Kwaliteitsstatuut'. Het Zorginstituut Nederland heeft dit model opgenomen in zijn Kwaliteitsregister. Aanbieders van ‘geneeskundige ggz’, zoals Vincent van Gogh, zijn vanuit de Zorgverzekeringswet verplicht een kwaliteitsstatuut openbaar te maken.
Lees het kwaliteitsstatuutIn jouw belang
We helpen je graag zo goed mogelijk op weg naar herstel. Daarbij vinden we kwaliteit van zorg belangrijk. Soms zijn er lastige vraagstukken. Bijvoorbeeld over privacy, of als de behandelaar en cliënt een ander beeld hebben van wat er nodig is. Heb jij dat ook? Of ben je niet tevreden? Maak het bespreekbaar. Ook dan helpen we je graag verder. Je kunt daarvoor ook terecht bij vertrouwenspersonen of de cliëntenraad.
FoldersOntevreden of een klacht?
Bespreek dit altijd eerst met degene die het betreft, bijvoorbeeld de behandelaar, verpleegkundige of verzorgende. Ons doel is om problemen of klachten waar mogelijk samen op te lossen.
Heb je een dringende vraag of klacht? Neem dan contact met ons op via het:
Secretariaat Klachtafhandeling
(0478) 52 76 76
vvgklachten@vigogroep.nl
Vertrouwenspersonen
Nieuwe tekst (pvp, vertouwenspersoon jeugd, clientvertrouwens persoon WzD, clientenraad)
Heb je vragen, zorgen of klachten over je behandeling of de zorg die je ontvangt? Een vertrouwenspersoon ondersteunt je met informatie, advies en een luisterend oor. Hieronder lees je meer over de verschillende vertrouwenspersonen.
VertrouwenspersonenDe Cliëntenraad
De cliëntenraad zet zich in voor de best mogelijke zorg voor cliënten. Daarbij denkt de raad mee over kwaliteit en veiligheid, respectvolle behandeling en zorg die aansluit bij wat cliënten nodig hebben.
Cliëntenraad